Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

10xstrategy.vn cung cấp dịch vụ dưới hình thức quyền truy cập nội dung/khóa học trên Website (gói hàng năm - Annual, và gói trọn đời - Lifetime), không phải hàng hóa vật lý. Do đó, Chính sách này quy định về điều kiện, thời hạn và quy trình xem xét đổi trả/hoàn tiền đối với quyền truy cập đã đăng ký, thay cho khái niệm "bảo hành" áp dụng cho sản phẩm vật lý.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng đã đăng ký và thanh toán thành công gói Annual hoặc gói Lifetime trên Website 10xstrategy.vn. Do sản phẩm là nội dung số, 10xstrategy.vn không áp dụng hình thức "đổi sản phẩm" mà chỉ xem xét hoàn tiền theo các điều kiện tại Mục 2 và Mục 3.

Việc kích hoạt tài khoản sau khi thanh toán được xem là Khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ và chấp nhận toàn bộ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và Chính sách đổi trả/hoàn tiền này.

2. Điều kiện được xem xét hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đổi ý trong thời gian dùng thử/cân nhắc quy định tại Mục 3, và chưa truy cập/sử dụng vượt quá 10 nội dung bài viết hay khóa học, video thuộc gói đã mua.
• Tài khoản bị lỗi kỹ thuật từ phía 10xstrategy.vn khiến khách hàng không thể truy cập, học tập trong một khoảng thời gian đáng kể, đã được liên hệ hỗ trợ nhưng không khắc phục được.
• Nội dung/khóa học được bàn giao không đúng như mô tả tại trang sản phẩm tại thời điểm đặt mua.
• Đơn hàng bị trùng lặp hoặc phát sinh do lỗi hệ thống thanh toán (ví dụ bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một gói).

3. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

• Gói Annual: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tài khoản được kích hoạt.
• Gói Lifetime: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tài khoản được kích hoạt.
• Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía 10xstrategy.vn hoặc sai sót trong xử lý thanh toán: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự việc.

Sau thời hạn nêu trên, 10xstrategy.vn không xem xét hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn quy định tại Mục 3.
• Khách hàng đã truy cập, học tập hoặc tải xuống vượt quá giới hạn quy định tại Mục 2.
• Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ của 10xstrategy.vn (chia sẻ tài khoản, sao chép, phát tán nội dung trái phép...).
• Gói dịch vụ thuộc chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt được ghi chú rõ "không áp dụng hoàn tiền" tại thời điểm mua.
• Khách hàng đổi ý sau khi đã hết thời hạn cân nhắc quy định tại Mục 3, không thuộc các trường hợp lỗi tại Mục 2.
• Sự cố phát sinh từ dịch vụ, công cụ hoặc nền tảng của bên thứ ba (API, công cụ AI, module tích hợp...) nằm ngoài khả năng kiểm soát của 10xstrategy.vn.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/email hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng, thông tin tài khoản và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: 10xstrategy.vn tiếp nhận, kiểm tra lịch sử truy cập/sử dụng và phản hồi kết quả xem xét trong vòng 3 ngày làm việc.

Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, hai bên xác nhận phương án xử lý (hoàn tiền toàn bộ, một phần, hoặc chuyển đổi sang gói khác nếu Khách hàng đồng ý).

Bước 4: 10xstrategy.vn tiến hành hoàn tiền và đồng thời chấm dứt quyền truy cập của tài khoản liên quan đến gói đã hoàn tiền.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, 10xstrategy.vn hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, hoặc cổng thanh toán tương ứng) trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, hai bên thống nhất phương thức thay thế phù hợp.

7. Nâng cấp gói (Annual → Lifetime)

Khách hàng đang sử dụng gói Annual có thể yêu cầu nâng cấp lên gói Lifetime bằng cách liên hệ 10xstrategy.vn và thanh toán phần chênh lệch theo chính sách nâng cấp được công bố tại từng thời điểm. Trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền/đổi trả mà là giao dịch nâng cấp riêng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hoàn tiền và tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ. 10xstrategy.vn không chịu trách nhiệm với các yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ hoặc gian lận (ví dụ đã sử dụng gần hết nội dung rồi mới yêu cầu hoàn tiền với lý do không xác đáng).

9. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và Chính sách mua hàng & thanh toán của 10xstrategy.vn. Mọi cập nhật hoặc thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website https://10xstrategy.vn và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải.

10. Thông tin liên hệ

Chủ sở hữu Website: Nguyễn Đình Bảo

Địa chỉ: Tòa nhà CT3A - Khu Đô thị Vĩnh Điềm Trung - Tây Nha Trang - Tp. Nha Trang

Mã số thuế: 8006255087

Hotline: 0903051618

Email: info@10xstrategy.vn

Website: https://10xstrategy.vn

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30, Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (trừ các ngày nghĩ Lễ , Tết theo quy định)